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ICE Virtual

Política de Troca e Devolução

A troca de produtos é um direito garantido a todos os consumidores pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor)



Como trocar um produto? 

 

Na ICE , você pode efetuar a troca de qualquer produto em até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento. Nós temos três canais disponíveis para a troca:

•Telefone: (11) 3904-83-45.

•Chat: clique na opção “atendimento online” abaixo.

•E-mail: sac@icevirtual.com.br, nessa opção é necessário informar o número do pedido, motivo da troca e CPF.  

Não será dado andamento ao processo de troca ou devolução caso o cliente não entre em contato com o sac antes de enviar o produto.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado e não deve conter indícios de uso.

Em caso de análise desfavorável, o produto será automaticamente devolvido para você, sem comunicação prévia, no endereço do pedido de origem e o processo de troca será cancelado.

Não realizamos trocas de brindes, somente em caso de defeito e se estiver disponível em estoque.


Desistência da compra ( Direito de arrependimento )

O prazo para solicitar o cancelamento de sua compra é de até 07 dias após o recebimento.

Entre em contato com nosso SAC , somente o titular do pedido pode pedir o cancelamento.

Restituição dos valores

•Boleto Bancário          

Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você. Mas se você já pagou o boleto, faremos a devolução de valores através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis. Nós não aceitamos contas de terceiros.

•Cartão de crédito

No caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 10 dias úteis. Após este prazo, consulte a administradora do cartão de crédito para saber como será lançado o estorno em sua fatura.
Para compras com cartão de crédito com devolução parcial do valor da compra, o valor é devolvido através de reembolso na conta corrente do titular da compra e não aceitamos conta de terceiros.
A restituição dos valores será processada somente após recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

Devolução da Mercadoria

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais e não poderá apresentar qualquer indício de uso. O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido ao endereço de origem. Nessas condições, a ICE se reservará o direito de cobrar o frete.
Seta indicativa
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